Hindari Komplain, PAM Jaya Didorong Tingkatkan Sosialisasi Pemeliharaan

Jakarta: Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta, Suhud Alynudin mendorong PAM Jaya untuk meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat. Khususnya mengenai informasi pemeliharaan.

"Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti yang terjadi saat ini dengan flushing air yang keruh. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat," ujar Suhud, dalam keterangan tertulis, Selasa, 14 Januari 2025.

Namun, sejauh ini, Suhud menyebut PAM Jaya telah merespons cepat setiap keluhan dari masyarakat. Setiap gangguan yang disampaikan melalui layanan hotline center LAPOR PAM 1500-223, dapat diselesaikan dengan baik.

"Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya," ungkapnya.
 

Baca juga:  Jakarta dan Sekitarnya Bakal Diguyur Hujan Sepanjang Hari Ini

Sementara itu, Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin, menegaskan bahwa layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi serta menerima keluhan pelanggan. Layanan LAPOR PAM 1500-223, memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.

"Pelanggan dapat menghubungi LAPOR PAM 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari," jelas Arief.

Terkait penanganan keluhan, Arief menambahkan bahwa waktu respons untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah. Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1x24 jam.

"Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan," tambahnya.

Arief juga menegaskan bahwa tujuan dari layanan hotline center adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM Jaya dan pelanggan. Serta memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan.